Tenaanval

Tenaanval

Over bibliothecarissen, bibliotheken, leesbevordering en soms over kunst

bezoekers

All of the posts under the "bezoekers" tag.

Arme mensen

daklozeBoekhandelaar Monique Burger, bekend van het boekenpanel bij De Wereld Draait Door, schrijft in een column in Boekblad over de mensen die het gratis Droomboek voor de koning in haar winkel komen afhalen. Die column heeft nogal wat ophef veroorzaakt omdat ze haar klanten tamelijk plastisch beschrijft.

Haar winkel staat in Bos en Lommer, een voormalige Vogelaarwijk in Amsterdam. Zoals overal in Nederland loopt het ook in Bos en Lommer storm. Burger begint met te zeggen dat ze blij is met al die mensen die normaal gesproken nooit in haar winkel komen, maar ze schrikt er ook van:

Niet van de greediness waarmee deze mensen hun gratis boek ‘opeisen’, maar van de armoede. Ongeschoren, ongewassen, ongekamd, dik, uitgezakt, kreupel, rotte tanden, stinkend, met looprekken en hulpmiddelen die ik nog nooit eerder in mijn leven heb gezien, ruw, onbeleefd, nauwelijks pratend: soms steken ze alleen het bonnetje toe – ook wanneer ik met andere klanten bezig ben af te rekenen, totaal gespeend van enig gevoel voor sociale verhoudingen of omgangsregels.

Dat is erg beeldend beschreven, niet erg aardig maar je ziet het wel meteen voor je. Ze realiseert zich dat ze deze mensen en dit soort armoede nooit ziet en van die plotselinge confrontatie wordt ze niet erg blij.

Door onze keuze voor pin-only hebben we – onbewust – een heel fatsoenlijk publiek ‘gecreëerd’, waarmee het aangenaam werken is, waarmee een goed rendement te behalen is. Als ik me voorstel dat ik ook losse enveloppen zou verkopen en hoeveel tijd ik dan per klant bezig zou zijn… Dit soort gesprekken gaat langzaam, je krijgt er vaak hele levensverhalen bij.

En daar zit nou net het verschil tussen een boekhandel en een bibliotheek: in een boekhandel draait het om rendement, in een bibliotheek om toegevoegde waarde. Mensen die alleen maar een gratis boek komen afhalen leveren een boekhandelaar niks op, sterker nog: die kosten alleen maar geld. In een bibliotheek is iedere bezoeker er een, daar reken je in wat je voor iemand kunt betekenen, niet in wat hij kost of oplevert. Dat doet een manager natuurlijk wel, achteraf en in grote lijnen, maar dat is niet het doel van een bibliotheek. En dat is wel het doel van een winkel: omzet maken. In een bibliotheek komt iedereen: rijk en arm, dus wij schrikken niet zo snel van ongeschoren of ongewassen mensen, of van mensen met hulpmiddelen.

Overigens zit in dat laatste citaat natuurlijk de crux waar veel mensen zich zo boos over maken: door het gebruik van woord fatsoenlijk wordt de suggestie gewekt dat arme mensen niet fatsoenlijk zijn. Ik ben er van overtuigd dat Burger dat niet zo bedoeld heeft. Want ze eindigt haar column met:

Al met al kost het ons bergen energie, en inpakpapier, en tasjes (en soms kunnen we door de lange rij onze echte boekenkopers minder goed helpen, dat vind ik wel erg) maar het leert me ook deemoedig te zijn, en het schenkt me ook nieuwe inzichten. Wéér zoiets bijzonders aan het werken in een boekhandel.

Meid, kom gezellig in een bibliotheek werken zou ik zeggen. Daar krijg je nog veel meer nieuwe inzichten. Beetje flauw misschien, maar deze column toont vooral aan dat Burger nogal in een ivoren toren heeft gewoond. Daar is ze door de rel die op het internet is ontstaan nu hardhandig uitgekukeld denk ik. Haar winkel is beklad en haar etalageruit is ingeslagen, volslagen belachelijk natuurlijk. Net zoals al die reaguurders die haar nu beschimpen. Ze heeft die column met de beste bedoelingen geschreven, hij is alleen niet zo handig.

En ik vermoed dat het Bibliotheekblad nu ook wel twee keer nadenkt voordat ze haar weer een workshop laten geven. Misschien kunnen we een workshop voor boekhandelaren organiseren: wat die van bibliotheken kunnen leren? 😉

Klanten opvoeden

koffieGeen idee waar dit briefje precies vandaan komt, maar ik kan me voorstellen dat het in meerdere Italiaanse cafés achter de bar hangt.

Geestig briefje. En ik begrijp het ook wel want er lopen wat botteriken rond in de horeca. Die lopen eigenlijk overal wel rond. Maar toch zou je zo’n briefje nooit in een bibliotheek zien. Want wij behandelen al onze klanten hetzelfde, wij maken geen onderscheid. OK, als je heel erg lomp bent zijn we misschien een ietsie-pietsie minder aardig dan normaal, en ja: wij hebben ook wel eens onze dag niet, maar in het algemeen zijn we altijd even vriendelijk tegen iedereen.

Als u ons niet groet bij het binnenkomen of als u maar blijft zeuren over die boete doen we toch ons best om u zo goed mogelijk te woord te staan. Als u moeite heeft met lezen of niet snapt hoe de computer werkt vinden wij dat niet raar en proberen we u toch gewoon te helpen. En zelfs als u kinderen hysterisch worden omdat ze ruzie krijgen over wie de boeken in de inleverbrievenbus mag gooien proberen we onze irritatie te verbergen.

En ja, wij hebben ook zo onze favoriete bezoekers, maar dat proberen we zo onopvallend mogelijk te laten merken. We accepteren onze klanten in elk geval zoals ze zijn en we proberen ze niet op te voeden. Want de openbare bibliotheek is voor iedereen. Ook voor botteriken.

From the Guestbook at the Airport Library

In the Airport Library zijn niet alleen maar boeken maar ook iPads met daarop filmpjes over Nederlandse kunst en cultuur. Je kunt via die iPads niet het internet op (dat mocht oorspronkelijk niet van Schiphol) maar er zit wel een gastenboek op. Dit zijn een aantal citaten uit dat gastenboek:

You should have topics on food and kids also

Nice n crisp collection of Amsterdam captured beautifully

Brilliant idea. I wish there was even more music to keep me entertained. Keep the project going, it’s fab.

Shouldn’t free people have free wifi?

Thank you for this place of serenity. I’m traveling back home to NY this was a lovely surprise.

This is a really great idea, so much information on the Netherlands. I did not know that there are so many famous Dutch musicians.

Next time I want to see some good porn.

It’s amazing… and the history is not the boring one but it’s interesting

Absolutely wonderful lounge! I have a long transfer time, but with this place it’s no problem at all. Thanks.

Henk is een bakfiets

Great concept. I visit Schiphol frequently and I enjoy the library every time I come here but  I notice it’s getting tired quickly, the furniture is getting chipped etc.

This library is a great idea! Why not improve it by giving visitors a chance to read and review books on the Netherlands here on this iPad? Video’s are fun but I would like to sit down and read and view photos as well. Thanks for a lovely time.

Vooral die laatste suggestie vind ik prachtig. Ik ga eens nadenken over wat we daarmee kunnen.

get_footer() ?>