Tenaanval

Tenaanval

Over bibliothecarissen, bibliotheken, leesbevordering en soms over kunst

nieuw

All of the posts under the "nieuw" tag.

Ready for take off

Vanochtend ging dan eindelijk het officiële persbericht over de Airport Library de deur uit. We zijn er al jaren mee bezig en het is een opluchting dat het nu eindelijk “out in the open” is.

Het idee is ontstaan vanuit de Strandbibliotheek. Toen die in het eerste jaar een succes bleek zijn we door gaan denken over welke bijzondere plaatsen er nog meer zijn om mensen aan het lezen te brengen, vanuit de gedachte “als de mensen niet naar de bibliotheek komen, dan moet de bibliotheek maar naar de mensen toe”.  We hebben lang en veel gepraat, gedacht, plannen geschreven, plannen herschreven, gerekend, mensen enthousiast gemaakt en mensen overtuigd, maar nu komt ie er dus echt.

In eerste instantie wilden we net als bij de Strandbibliotheek boeken gaan uitlenen maar dat plan hebben we al heel snel laten varen, voornamelijk om logistieke redenen. Daarom richten we ons nu op die andere functie van de openbare bibliotheek: de informatiefunctie. De Airport Library moet de bezoeker een beeld geven van de kunst en cultuur van Nederland. Die bezoeker is een “overstapper”, iemand die onderweg is van Chicago naar Sint Petersburg en die in Amsterdam 4 uur moet wachten op zijn aansluitende vlucht. Die al twee kopjes koffie heeft gedronken, die alle taxfree winkels al heeft bezocht en die dan nóg twee uur over heeft voordat hij weer vertrekt. Die kijkt uit die grote ramen op Schiphol en ziet dan alleen maar vliegtuigen en landingsbanen. Die is 4 uur in Nederland en merkt daar niks van, want die winkels zijn overal hetzelfde. Díe bezoeker moet in de bibliotheek een beeld krijgen van wat hij allemaal mist nu hij het vliegveld niet af kan. In de Airport Library komen de catalogi van alle grote musea te liggen, overzichtswerken van de grote Nederlandse kunstenaars, kun je muziek beluisteren van Nederlandse componisten en musici en kun je filmpjes bekijken (en downloaden) over de Nederlandse geschiedenis en cultuur. Bij het vullen van de bibliotheek krijgen we hulp van een groot aantal Nederlandse culturele instituten die met ons meedenken over wat de hoogtepunten uit onze cultuur zijn.

Het artikel in de Volkskrant van vanochtend heeft veel reacties los gemaakt, op Twitter en op diverse sites en blogs, tot in het buitenland aan toe. En nu moeten we al die enthousiaste reacties nog waarmaken: we zijn hard bezig om alles op tijd af te krijgen. Ik ben er van overtuigd dat het gaat lukken. Helaas hebben we alleen maar hele technische tekeningen van het ontwerp (zoals hierboven) en niet van die mooie, gladde architectenplaatjes maar geloof me: het wordt prachtig.

Het marketing spook

afbeelding hier gevonden

Met mijn hoofd nog vol carnavalliedjes ben ik inmiddels weer thuis. Ik kom langzaam terug in het dagelijks leven en nu komen ook de dagelijkse ergernissen weer te voorschijn. De eerste ergernis die tot actie heeft geleid is de brief die ik kreeg van de ING.

Het was twee weken geleden al schrikken toen mijn papieren Postbankoverzicht opeens een oranje leeuw had in plaats van een blauwe. Uit die envelop vielen toen ook al allerlei hallelujafolders over hoe fijn het was dat de Postbank verdween. Ik was tevoren al uitgebreid gewaarschuwd dus het was geen verrassing, maar het bleef niet leuk. Maar die brief van Hans van der Horst, directeur Kantoren, was toch wel de druppel wat mij betreft.  In die brief stond dat er bij mij om de hoek een kantoor van de ING was geopend zodat ik daar terecht zou kunnen voor financieel advies. Tot zover nog vrij attent van Hans, wat mij betreft overbodig want ik hoef geen financieel advies, maar wel attent. Maar een alinea verder staat opeens plompverloren dat het postkantoor dat twee blokken verder ligt in de week van 2 maart dicht gaat. En dat is een logica die mij volslagen vreemd is. Om mij service te kunnen bieden die ik niet wil hebben gaan ze iets sluiten waar ik regelmatig gebruik van maak. Dat is zo ongeveer de logica van de NS, die ook loketten ging sluiten zodat de loketmedewerkers voortaan service konden gaan verlenen. Alsof die achter dat loket geen service verleenden….

Ik ben nog niet eens zo chagrijnig vanwege het sluiten van het postkantoor maar vanwege de manier waarop dat wordt gecommuniceerd. Ik snap best dat er keuzes gemaakt moeten worden in zo’n fusie tussen twee banken en dat een directie daarin andere belangen heeft dan een simpele klant. Maar deze klant wordt wel graag serieus genomen. En wil erkend worden als klant met gevoel voor zijn bank. Denken ze op de marketingafdeling van de ING nou echt dat ik mijn ergernissen vergeet als zij maar heel hard en heel lang roepen dat er alleen maar voordelen aan deze fusie zitten? 

Ga nu toch maar overstappen.

Ik probeer om een link te leggen tussen de marketing van de ING en die van bibliotheken. Er zit ergens een verband maar ik kan er de vinger nog niet helemaal op leggen. Iets met trouw blijven aan je eigen kern, fatsoen en je klanten serieus nemen. Maar ik ben er nog niet helemaal uit. Kom er waarschijnlijk nog wel op terug.

(Plaatje hier gevonden)

get_footer() ?>